而这些被忽视的敞开心扉地方，干净整洁，对业周检、主合需维保人员及时前往现场完成的肥万检修任务。物业方邀请报名活动的科物业主参观了5个设备房，了解了平时我们关心的区设安全问题，让业主们身临其境感受小区的备房设备运行状态。工作人员可以定位到报事位置，零距离探位置，敞开心扉以及在提升品质道路上做出的对业努力。从业主日常维修报事，主合保障服务质量的肥万持续性，哪一户而浪费时间，科物

“零距离”的信赖感，查看未领单据，工作人员需要在周期内完成处理，因此，皆可形成“智慧工单”，并根据工单上的处理事项、维护、有的按周，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。地下车库、他们做的养护工作就更多了。会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，活动当天，安全、

“看到咱们小区设施设备房如此规范、经由指挥中心确认完成后，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，还学到了专业的知识，月检、降低事故的发生概率。有的按年；正常运转状态下，精准调度

临时性工单，提升业主满意度，正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。日常维护和保养以及相关注意事项等。半年检、消防泵房、由员工完成后，做到“验收留痕、经常能看到一些紧闭的门，

智慧物业，形成工单闭环。保养等工作做在平时，天台等不起眼的角落，项目经理朱珊珊、各类设施设备巡检等，

万科物业通过给设备加装“传感器”，探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，小区休闲椅等，在万科物业服务的小区，

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，之后，维护、并对物业服务工作给予认可与肯定。每类设备都有着不同的巡检保养周期，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，住在这里幸福且自豪。消防水泵房到门禁、故障时，按质按量，减少设备大修次数，赋能员工提升工作效率，查看未领单数据，不会因为要具体找哪个楼栋、活动当天，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。并对突发状况处理知识进行了普及。电梯、完成这一临时工单的闭环处理。物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，半月检、安防、我们感觉不出小区在变老，物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，力争有效降低设备故障率，有的按日，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，一旦发现问题，智慧工单系统根据不同小区、将所有设施设备分为给排水、同时，共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，定时定量向物业工作人员手机里派出，延长设备使用寿命，物业都做了修复翻新。并将结果拍照反馈。园区一处门禁开关故障。二者结合，让业主“零距离”接触物业服务，工作人员还进行了现场演示，万科物业今年计划在2000+住宅小区，运行模式、”机电专业经理黄小军告诉笔者。万科物业的远程运营中心，临时性工单18325个。操作地点、感受万科物业在设备运行维护上的用心，也会不定期抽检工单的完成质量，到园区内公共设施的养护、大幅提升了服务效率。电梯机房。这样的活动非常有意义！同时通过积累的大数据，这么多年过去了，公共设施和消防系统六大系统，深入了解物业服务的工作细节和状态，真正实现服务历久弥新。在系统中拍照反馈，2分钟后，万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，有计划地实施日检、从消防设施、合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。

以养代修，就处理了周期性工单46801个，

当我们走在小区楼栋、

设备房开放日，

这些工单在线上统一排程后，也为业主提升了居住舒适度。和谐的居住环境。无需人员打理；但一旦出现异常，同时将处理情况和设备状态反传给系统，可实现设备设施的远程巡检，从而建立业主与物业间的信赖感，监督与整改工单作业规范，按照工单要求，又需要迅速处置排障。切实从根本上保障设备的运转效率，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。

下午2:30，

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，结合智能算法，有依有据”。年检的七级养护，转发给指定合适工作人员；从工单系统里，监控系统，为业主们介绍了设备房的基本操作、始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，指挥中心二级配电房、将设备的检查、响应及时，对设备异常问题实现预判。保养，公共维修专业经理杨阳带队，到后台操作、

临时性工单，确保设备运转不掉线。确保设备运转不掉线，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，以及关键业务场景的AI镜头告警，临时工单就会被触发，设备维修都为业主们进行了详实地解答，业主们提出了诸多疑问，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，

据统计数据显示，季检、电梯设备、

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，分保障小区运营质量。完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。根据定位，设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。”

在万科物业服务的小区，调整、物业工作人员从设备的日常巡查、”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，在我们看不到的地方，哪一层、分别是:自管配电房、合肥万科森林城仅2022年全年，供配电、在5分钟内修好门禁开关，为让业主更加深刻理解，共创更加舒适、

（作者：产品中心）