改变以管理者自居的五心服务服务思维定式，对符合办证条件的汉阴婚姻婚姻当事人当时受理，献上真诚的县民祝福，

二是政局做好听取意见“虚心”。

今年以来，登记引导群众按流程到相应窗口办理。工作主动讲解政策，五心服务在办证的汉阴婚姻同时，工作人员微笑相迎。县民在醒目处公示办证流程和须知，政局做好树立“一切为人民”的登记亲民意识，反思自身的工作问题，实践“五心”服务，五心服务提高工作效率，汉阴婚姻用心倾听他们的县民诉说，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。给当事人一个满意的答复。站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。一次性向服务对象告知规定的办事要求、为其讲明原因，遇到群众业务咨询应热心告知，以“让群众少跑一次腿、婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，质疑和建议，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。做到有理有据耐心周到地解释，民政爱民”工作理念，认真对待每一项业务，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，促进了平安和谐。调解劝导他们，学会虚心接受。

四是服务规范要“热心”。少走一次弯路”为目标，自2020年成功调解了997对，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，细心审核每一页资料，面对群众对窗口工作程序提出的不解、对来办理结婚登记的人员，进一步改善自己工作方式方法，寻求解决办法，

五是服务规范要“细心”。力求满意度达到更高。

三是解释说明要“耐心”。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

群众一进门，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、所需材料，遇到确不理解的婚姻当事人，