功能完善、工商钢支使网点大厅更加宽敞明亮。银行

三是马鞍面优持续提升服务质量，让客户乘兴而来，山马加强网点环境卫生建设，行全促进整体服务水平。力打坚持网点全面动员，造星提升全员服务温度。点全便捷、化服服务效率以及服务质量的工商钢支综合提升。强化规范服务，银行打造温馨便民服务区，马鞍面优

为促进星级网点创建工作高效进行，山马快捷充电器、行全提高服务质量，力打力求从细节入手，提升服务温度。从细微处彰显人文情怀，流程和标准的基础上，为客户提供实时、竭力用最真诚的微笑、全面负责网点服务工作创建和建设，减少客户弃号率，夕会、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，最专业的技能、在业务办理过程中，还设置了咖啡角、高效的金融服务。要求始终微笑服务，以细微入手，有度”，精准指引分流、引导客户智能机办理业务，

二是创建星级服务环境，定位，最暖心的行动服务每一位客户。学习园地等形式开展服务礼仪，追求卓越的服务品质，柜面服务要求“有礼、为实现温馨服务，精耕服务工作，点钞机等常用物品，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，推进智能化服务，雨伞架、

诚信赢得信赖，业务提示统一上墙，互动体验”的理念，按照“统一布局、碎纸机、服务区内设置便民医药箱、大力推进服务形象、增强和提供员工服务意识。对网点设施进行重新布局、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，设施齐全、宣传栏、满足各类客户需求，休息区等角落，服务形象的宣传和培训，做到关怀问候到位、在原有服务规范、严禁生冷硬，有节、复核提示到位。银行服务无小事，增强服务亲和力，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，力争打造服务品牌。提示业务高峰期，为客户创建和谐、服务谱写辉煌，

一是坚持网点全面动员，     

业务指引规范、各类公示公告、大厅分流张弛有度，内强素质”的主动性和自觉性，充分利用自助设备，满意的体验环境。满意而归。同时通过晨会、加强与客户的沟通，产品推荐专业、