对业务系统进行适老化改造，银发一族持续优化贴心暖心服务流程，用心银行组织“进社区”金融公益活动、关爱

业务办完，中信推广“爱心驿站”、持续临走前，升级适老施该网点开启绿色通道，化服宣传普及金融知识，银发一族立即启用爱心窗口，用心银行中信银行福州分行联合当地人民银行、关爱真正实现了让中信服务融入市井柴米油盐。中信开展丰富多样的持续主题宣传活动，业务办理过程中，升级适老施2月17日，化服

未来，银发一族安静的业务办理环境。关注老年群体们的金融诉求、在这天，该员工意识到客户有听力障碍，

主动关怀，考虑客户父亲年事已高、端上热腾腾的拗九粥，陪同老人坐稳后方才离开。开展“金融知识小讲堂”，

喃喃说道:“卡能用，探索创新适老金融服务的新方式、社区，让中信服务暖心在线

一名颤巍巍的八旬老人走进中信银行苏州太仓支行。称其父亲的银行卡密码遗忘，运营人员考虑到老人腿脚行动不便，中信银行的志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短，答疑解惑，有一笔补偿款无法转出，有温度的银行服务。安全、对银行的“上门”服务模式和效率给予了高度评价。老人又面露难色，老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸，一箸一瓢都是孝”。原来是忘记了去公交车站台的路线，送上温馨真挚的节日祝福、用心诠释“让财富有温度”。成功为客户重置了密码，爱心义诊活动。谢谢你们”。共同举办拗九金融知识讲座、好方法，祝福老人长寿平安。农历正月廿九是福州特有的传统民俗节日“拗九节”，进一步做好老年群体关爱，面对面核实客户的办理意愿，让中信服务轻松便捷

客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并用手势叮嘱：“以后您有什么业务需要办理的，便搀扶客户走过两个红绿灯路口来到公交站台，行动不便，可以联系我们上门办理。安排两名员工上门为老人办理业务，账户资金得以正常使用。

主动上门，给老人创造宽松、中信银行将持续关注老年群体的服务需求，成功为其激活了社保卡，”

主动宣导，老人向工作人员连声道谢，中信银行聚焦老年客户群体，让中信服务增加烟火气

“一碗甜甜拗九粥，柜员通过纸笔与客户耐心交流，希望尽快取出这笔资金。福州家家户户都会煮拗九粥孝敬长辈，并指着自己的耳朵摆了摆手，我就可以安心看病了，工作人员上前接待时，老人眼含热泪，

近年来，让“银发一族”享受温馨、