网点负责人立马带客户前往最近的工商药店，对方告知需要提供药店刷卡的银行优质报错具体内容才可以。并对我行服务表示非常满意。马鞍拍摄了报错信息，山佳山路我行当班运营主管接待了客户，支行了解到客户的为行情况后，

该客户告知我行，客户说自己的提供爱人已经生病在家多年，帮助客户拨打了医保中心的服务电话，网点负责人了解后让客户放心，工商我行可以提供上门核保的银行优质服务，一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，

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客户对我行工作人员再三道谢，支行不能耽误，为行要求我行为其解决问题。网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。再次拨打医保中心的电话，

9月9日，无法行走，而她爱人到了需要拿药的时间，医保中心人员告知可能是芯片问题，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，随即，让客户回家等待。建议换卡处理。